大切にしてきたロレックスを売りたい、あるいは現在の価値を査定してもらいたいと思ったら、宅配買取というシステムを利用するのが便利です。しかし中には、宅配買取という言葉を聞いたことがない、あるいは通常の買取サービスとどのように違うのかわからないという人もいるはず。そこで今回は、大手買取専門店 大黒屋宅配買取センターのスタッフである中村さんにお話を伺いました。宅配買取のシステムと通常の店頭買取との違い、利用する際のメリットなどを紹介していきたいと思います。
「宅配買取とは、お客様から買取センターへ売りたいものを送っていただき、それを査定し買取を行うサービスのことです。
店頭買取とは異なり、お支払いはお客様の口座へ直接お振込させていただいています。
通常の店頭買取では、直接お店まで足を運んでいただき、店内で査定を行い、その場で現金をお支払いするという流れですが、宅配買取の場合は自宅から商品を送るだけなので、商品を持ってわざわざ店舗にいくという手間が省ける便利なサービスです。
多忙な方や、複数の商品を売りたいお客様からは特に好評で、ひと月あたり数千人の方にご利用していただいています。」
「まずは、ホームページにある『無料宅配買取キット申込』ページよりお申込みをお願いいたします。
梱包用のダンボールや緩衝材・買取申込書などがセットになった、全国送料無料の宅配梱包キットをお届けしますので、お客様ご自身でお品物を梱包していただき、大黒屋宅配買取センター宛てにお送りください。
もちろん、着払いでの発送なので配送料は無料です。また、配送時のトラブルに備えて運送保険にも加入しておりますのでご安心ください。30万円以上のお品物に関しては別途保険の適用が必要になりますので、事前にご連絡ください。保険料はもちろん弊社にて負担させていただきます。
もし、ご自宅にダンボールや緩衝材をお持ちでしたら、梱包していただき、事前にご連絡をいただかなくても、直接大黒屋宅配買取センターまでお送りいただくことも可能です。」
「宅配キットの申し込みから、入金までは最短で3日です。キットを申し込まない場合は最短で2日を目安にしていただければと思います。
遠方の地域によっては、若干時間をいただく場合もありますが、長くても1週間以内には発送から入金までの手続きをすべて終了できるイメージです。
また、査定を受けて、やはり売らないという場合は、お客様のもとへ配送料は弊社負担にてお品物を速やかにご返却させていただきます。
もし事前に査定金額の目安が知りたい場合は、電話やLINE、メールなどを使ってご質問いただけます。事前にお伝えする金額は、あくまでも目安となりますので、実際に拝見した際に査定金額が変わる場合もございます。」
「当社の宅配買取をご利用いただくメリットは3つあります。
1つ目は、全国からの問い合わせを一括して受付しており、全国の大黒屋の買取実績を参考にしているため、地域毎の取引相場に左右されることなく高価買取ができます。宅配買取でも店頭買取でも、同じ買取基準で評価しますので、宅配買取だから査定金額が下がるということは決してありません。
2つ目は、宅配買取にかかる配送料や入金時の振込手数料等の諸経費が一切かからないことです。宅配キットも配送料もすべて無料ですし、口座への入金の際も振込手数料はかかりません。買取成立した金額から、それらの諸経費が差し引かれるといったことはありませんのでご安心ください。
最後3つ目は、問い合わせ手段が豊富なことです。現在大黒屋では、電話・メール・LINEなどで買取価格についてお問い合わせいただけるようになっています。宅配買取についてわからないことや不安な点だけでなく、お品物の梱包の仕方や査定金額の問い合わせなども随時受け付けています。最近、LINE査定を導入しましたが、LINEを使ったお問い合わせも段々増えていますね。」
「特に多いのは、仕事が忙しくお休みが取れないというサラリーマンや自営業の方です。また、小さなお子様がいらっしゃる女性や、お品物が複数あり持ち運びが大変な方です。
中には、人に見られたくないという方や買取を利用することが恥ずかしいと感じられる方もいらっしゃいます。特にご多忙の方の場合は、お休みの日に合わせて宅配キットをお送りすることも可能なので、是非お気軽にご都合をお聞かせください。」
「その点については心配無用です。大黒屋の宅配買取では、運送保険に加入していますから、万一の時にもきちんと補償してもらえます。30万円以上のお品物の場合は別途保険を適用しますので事前に弊社までご連絡をお願いいたします。
発送した後は、送り状に書いてあるお問い合わせ番号を使って、お品物がきちんと配送されているかチェックもしていただけます。もちろん、当社でも配送状況のチェックを行なうことが可能なのでご安心ください。
お品物が無事、当社買取センターに到着したら査定完了次第、お客様へお知らせいたします。
大黒屋ではお客様の品物の安全を第一に考えていますから、もし宅配買取に不安なことがあれば、どんなことでもお気軽にお尋ねください。」
「安心して宅配買取を利用するためにも、これから言う4つのことに気を付けて選んでください。
1つ目は、事前査定や目安を確認し、その目安価格の理由などをきちんと回答してもらえるかどうか。必ず状態や相場動向など様々な理由があって値段を出しているはずですから、その目安価格の理由をきちんと回答してもらえるかで、きちんとした基準で査定が行われているか判断できるのではないでしょうか。その際、事前査定の金額と実際に商品を送った後の査定金額に違いが出る可能性をきちんと説明してくれるかもポイントです。
2つ目は、査定から入金、または返送などのスケジュールが明確になっているかどうかです。品物を送ったまではいいけど、入金までどのくらい時間がかかるのかわからないと不安ですよね。「品物は無事に届いたのかな？入金はいつになるのだろう？」など、思ってしまう方もいるはずです。ですから、配送から実際の入金までのスケジュールの説明は大切です。お客様の立場になってサービスを提供しているかどうかも選ぶポイントですね。
3つ目は、運送保険がつけられるかどうかです。よほどのことがない限り無事に配送されますが、途中で運送事故が起こることも考えられます。万が一お品物に何かあった時、きちんとした補償をしてもらえるかも大切なことです。
最後4つ目は、親切で誠実に対応してくれるかどうかです。電話にしろメールにしろ、雑な対応をするところは、どこか不安が残ります。お客様がする質問に対して、丁寧に回答してくれるか、お待たせしないか、きちんと不安を取り除いてくれるかどうかを見極めると失敗もありません。」
「当社が継続して力を入れていることで他社と圧倒的に違うのは、お客様の声の数です。ホームページを見ていただければわかるかと思いますが、多くのお客様からいただいた直筆のお手紙を掲載しています。その数の多さは、他社には負けていません。他の人がどんな雰囲気でサービスを受けたのか参考にしていただき、実際の買取のイメージをつかんでいただければと思います。
それから、大黒屋ではお客様との距離感を常に大切にしており、お客様が使いやすいサービスは積極的に採用しています。最近導入したLINE査定もその一つです。LINE査定は、他社でも導入例がありますが、まだ数は少ないですね。
お客様からのお問い合わせなどにも迅速な対応を心がけており、常に誠実であるよう努めています。他社よりも、安心して利用していただけるのが、大黒屋の強みだと思います。」
「基本的に店頭買取でも宅配買取でも買取基準に差はありませんが、金額の面で言うと店舗毎に異なります。どちらの方が自分にとって便利かという視点で選んでいただければいいと思います。もし急ぎで、すぐに買取を希望されるなら、直接来店された方が早いですし、そこまで急ぎではなくお時間があるようでしたら宅配買取の方が店舗に出向く手間も省け、便利でしょう。
宅配買取の場合は、電話やメール、LINEで直接担当者に何度でも相談できるため、そちらの方が安心という人もいるかもしれません。直接顔を見てお話がしたいということであれば、店舗での買取が向いています。
宅配キットを申し込んだり、査定を受けたりしたからといって、必ず売らなくてはならないというわけではありませんから、じっくり検討し納得してから判断していただければ幸いです。」
いかがでしたか？比較的新しい買取サービスである宅配買取。仕事や家庭の事情で、売りたいものがあるのになかなか店舗へ行けないという人にはとても便利なサービスですよね。店頭買取や宅配買取、お客様のご都合に合わせてベストな選択をしていただければと思います。どっちがいいんだろうというお悩み相談も受け付けていますので、是非お問い合わせください！
